本报讯近日，京城万余电话用户在装、移电话的过程中，又一次体会到北京市电话局的真诚服务承诺。根据北京电信新的“八项承诺”，电话局向这些因局方原因超过装、移机时限的电话用户退还了基本月租费。
1996年，北京电信在全市率先推出承诺服务，并相继推出“五项承诺”、“七项承诺”、“八项承诺”和新的“八项承诺”，对电话用户的装、移机承诺时限也从半年、三个月、二个月降至目前的一个月。
自今年3月电信资费下调以来，京城又掀起新的电话装机热潮，共有29万多户安装了电话，使北京市电话用户总数达到280余万。随着城市建设的发展和用户工作生活的需要，今年京城又有9万用户进行了电话移机。由于用户需求与通信设施建设存在一定矛盾，京城确有个别地区不能为用户及时装通电话。但北京市电话局丝毫不降低服务承诺标准，截止目前，共向11613户超时限装机用户和3046户超时限移机用户办理了退费手续。
据电话局人士介绍，现在向用户退还基本月租费与以往不同，为更加方便用户办理退费手续，用户到收费点交第一个月话费时，交款及退款即可在一张话费单上全部结清，改变了过去要客户持证件、单据专程到其所属局向营业厅办理退费的繁琐手续。
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